為進(jìn)一步規(guī)范轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度，榮華街道于近日正式啟動了“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估考核項目”。此舉標(biāo)志著街道在精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理物業(yè)服務(wù)方面邁出了堅實一步，旨在通過科學(xué)、公正的評估體系，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)對標(biāo)改進(jìn)，共同營造更加和諧、舒適、安全的居住環(huán)境。
本次評估考核項目將覆蓋榮華街道轄區(qū)內(nèi)所有實施專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)。考核將秉持“公平、公正、公開”的原則，依據(jù)國家、省、市相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合街道實際情況，制定了一套涵蓋多方面、多維度的評估指標(biāo)體系。
評估內(nèi)容全面且細(xì)致，主要聚焦以下幾個核心維度：
- 基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施維護(hù)：包括房屋及共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)情況，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)水平等。
- 秩序維護(hù)與安全管理：重點(diǎn)考察小區(qū)安防系統(tǒng)運(yùn)行、車輛停放管理、消防通道暢通、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。
- 客戶服務(wù)與社區(qū)和諧：評估物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、投訴處理效率、信息公開透明度，以及配合社區(qū)文化建設(shè)、促進(jìn)鄰里關(guān)系等方面的表現(xiàn)。
- 內(nèi)部管理與成本效益：關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理制度、人員配備與培訓(xùn)、財務(wù)收支公示及服務(wù)收費(fèi)的合理性。
考核將采取多元化的評估方式，結(jié)合季度檢查、半年度評議與年度總評。評估小組將由街道相關(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會代表及第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)人員共同組成，確保評估的專業(yè)性和代表性。將引入居民滿意度問卷調(diào)查，廣泛收集業(yè)主的真實感受和意見建議，使評估結(jié)果更能反映民意。
啟動會上，榮華街道相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估考核，根本目的是“以評促建、以評促改、以評促優(yōu)”。評估結(jié)果將進(jìn)行分級公示，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評價、項目評優(yōu)、乃至后續(xù)服務(wù)合同的續(xù)簽等掛鉤。對于評估優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，將予以表彰和宣傳；對于評估中發(fā)現(xiàn)的問題，將督促限期整改；對整改不力或服務(wù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，將依據(jù)規(guī)定采取相應(yīng)措施。
此項目的啟動，得到了轄區(qū)眾多業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)注與響應(yīng)。業(yè)主們期待通過這一制度化、常態(tài)化的監(jiān)督考核機(jī)制，能切實解決物業(yè)管理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓服務(wù)更貼心，居住更安心。物業(yè)服務(wù)企業(yè)則表示，將積極參與和配合評估，將其視為檢視自身不足、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗、提升專業(yè)能力的重要契機(jī)。
榮華街道將以此次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估考核項目為契機(jī)，持續(xù)探索和完善基層社會治理與物業(yè)管理融合的新路徑，努力構(gòu)建“政府監(jiān)管、市場主導(dǎo)、社會參與、居民自治”的良性互動格局，不斷提升城市精細(xì)化管理水平和居民的獲得感、幸福感、安全感，共建共享美好家園。
