清晨的小區，一位業主說：“小區垃圾桶怎么能這么臟？”這個問題很小，看似日常。可想想如果每一處細節我們物業都去認真回應，業主就不再問到垃圾桶細節的那一刻爆發怒火了，也不會回頭關顧標準化是什么文山弄人的自我陶醉夢。標準化其實聽著技術規范而且像套路背書？但真相真藏在這個“小問題底下一旦轉身不管。”